La prise en compte de la violence à l’hôpital
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Formation créée le 28/09/2023. Dernière mise à jour le 21/06/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Les conflits, voir les actes de violences, physiques ou verbales en milieu Hospitalier, peuvent survenir à tout moment. Travailler au contact d’un public parfois difficile peut s’avérer compliqué, voire périlleux au quotidien. Cela peut mettre en danger les personnels soignants et peut nuire de façon durable au bien être personnel et professionnel.
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes du conflit et des phénomènes de violences sur un plan général et dans le cadre des Etablissements de Santé en particulier.
- Décoder les signaux verbaux et non verbaux précédant les actes de violences verbales ou physiques afin de s‘en prémunir au mieux.
- Adopter les postures, gestuelles, éléments de langage et comportements prompts à faire diminuer les situations de tension et prévenir les actes de violences de toute nature.
- Apprendre les premiers gestes d’autoprotection en cas de violences physiques.
- Comprendre le système de protection Juridique dont bénéficient les personnels de Santé et connaître le cheminement de l’action Judiciaire.
Profil des bénéficiaires
- Personnel soignant de l’Assistance Publique des Hôpitaux de Marseille.
- Aucun prérequis nécessaire.
Contenu de la formation
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Arrivée des participants
- Tour de table des participants
- Questions sur leurs besoins et attentes
- Explication du déroulé de la formation
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L’analyse de la violence
- La violence : origines et causes Le compromis de la sécurité
- Analyse de l’agressivité : compréhension du phénomène et des comportements
- La psychologie de la sécurité : différence entre sentiments et réalité
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Identifier et canaliser le conflit
- Les moyens : les différentes qualités d’écoute et de reformulation. L’assertivité : verbale et non verbale. Le comportement à adopter et à éviter.
- Détection des comportements agressifs. Les indicateurs de pré-agression : signaux faciaux, corporels, placements. Les stratégies d’apaisement. Les paramètres de l’agression : intention, opportunité, moyen, proxémie.
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Maîtriser quelques gestes simples de protection en cas de violences physiques
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L’Action Judiciaire
- La Protection Juridique du Soignant. Les éléments de Droit.
- Le mis en cause face à l’action de Police et de Justice. Le mécanisme de l’Action Policière et de l’Action Judiciaire.
- La plainte : son rôle, sa nécessité, son cheminement Juridique. La Protection Fonctionnelle et Opérationnelle du Soignant.
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Fin de la formation
- QCM de validation des acquis
- Réponse aux questions des participants
- Remise de fiches réflexes résumant les thèmes abordés
Yannick ROMAN Formateur, responsable pédagogique @ : yroman.formation@gmail.com Tél : 06.10.10.21.44 Anaïs Soragna Responsable administratif / référent handicap @ : anaissoragna@route2business.fr Tél : 04.78.72.52.64
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Vidéoprojecteur, Paperboard et tableau blanc
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Cas pratiques - Ateliers de mise en situation
- Mise à disposition des fiches reflexes