Onboarding client SaaS

Formation créée le 13/01/2025. Dernière mise à jour le 14/01/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Onboarding client SaaS


L’onboarding est une étape importante du parcours client. Il influence directement le niveau d’adoption d’une application et la satisfaction des utilisateurs, donc le renouvellement de l’abonnement. Cette formation d’une journée vous permettra d’améliorer votre processus d’onboarding et de savoir le conduire avec efficacité.

Objectifs de la formation

  • Comprendre le Business Model SaaS et l'importance de l'Onboarding
  • Créer un parcours utilisateur fluide et intuitif et structurer les étapes de l'onboarding
  • Mesurer l'efficacité de l'onboarding et améliorer continuellement le processus d'onboarding
  • Identifier et préparer les ressources nécessaires pour un onboarding efficace
  • Automatiser certaines étapes de l'onboarding pour une meilleure efficacité
  • Former les utilisateurs pour maximiser l'adoption

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne intervenant sur les onboarding clients chez un éditeur SaaS, CSM, consultants, chefs de projet
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Introduction à l'onboarding B2B
  • Le Business Model SaaS
  • Les objectifs de l’onboarding
  • Exemples de bons et mauvais onboarding
  • Les attentes des utilisateurs B2B
Préparation de l'onboarding
  • Identification des personas utilisateurs.
  • Définition des parcours utilisateurs.
  • Outils et technologies pour l’onboarding.
Création du parcours d'onboarding
  • Conception du processus d’inscription et de configuration initiale.
  • Les étapes nécessaires à un onboarding de qualité
  • Développement des tutoriels et guides interactifs
  • Mise en place des notifications et rappels
Personnalisation et automatisation
  • Techniques de personnalisation de l’expérience utilisateur
  • Automatisation des emails et des messages in-app
  • Utilisation de l’analytique pour améliorer l’onboarding
Formation des utilisateurs
  • Objectifs de la formation des utilisateurs
  • Formation des keys users
  • Formation des utilisateurs
  • Mise en place de ressources d’aide (FAQ, bases de connaissances)
  • Webinaires et sessions de formation en direct
Suivi et amélioration continue
  • KPIs et métriques d’onboarding
  • Collecte des feedbacks utilisateurs et mesure de la satisfaction
  • Techniques d’itération et d’amélioration continue
Atelier pratique
  • Travail en groupes pour concevoir votre processus d’onboarding
  • Présentations des projets et critiques constructives
  • Discussion ouverte sur les défis rencontrés et les solutions possibles

Équipe pédagogique

Didier Fraisse - Formateur et responsable pédagogique Spécialiste en Stratégie et Business Model Editeurs @ : didierfraisse@route2business.fr Tel : 06 72 52 68 80 Anaïs Soragna Responsable administratif / référent handicap @ : anaissoragna@route2business.fr Tel : 04.78.72.52.64

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle de formation équipée ou dans une salle de visioconférence
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exercices pratiques sur le cas des entreprises participantes
  • Animateurs ayant une forte expérience des éditeurs de logiciels
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne du support de formation

Capacité d'accueil

Entre 0 et 15 apprenants

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

Formation à distance ou en présentiel, en intra-entreprise Pour les formations en ligne, une bonne connexion internet est indispensable. En présentiel, les locaux sont conformes à la règlementation sur l’accessibilité dans les ERP. Pour tout besoin spécifique, merci de contacter notre référent handicap : Anais Soragna : @anaissoragna@route2business.fr / 0478725264