Aptitude commerciale pour CSM, consultants et chefs de projet
Taux de satisfaction :
9,1/10
(6 avis)
Formation créée le 13/01/2025.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Formation de 2 jours, avec 60% de pratique, destinée aux CSM, consultant(e)s, formateurs(trices), chefs de projet dans une entreprise du numérique. Cette formation vous permettra de développer vos relations en adoptant une attitude commerciale.
Objectifs de la formation
- Compréhension du Business Model éditeur de logiciels
- Gestion des relations client
- Identification des opportunités commerciales
- Compréhension du cycle de vente, négociation et gestion des objections
- Augmentation des revenus
- Optimisation des marges de projet
- Fidélisation des clients
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Consultant(e)s, formateurs(trices), Chefs de projet dans une entreprise du numérique
Prérequis
- Avoir un rôle clé dans la relation avec les clients en amont ou en aval de la vente principale
Contenu de la formation
-
Avant la formation, entretien téléphonique avec un responsable ou participant pour
- Comprendre le contexte
- Adapter les objectifs de la formation
- Prévoir les cas pratiques
-
Positionnement et proposition de valeur d’une offre logicielle
- Problématiques clients
- Besoins, attentes et comportement d’achat vis à vis d’un logiciel ou service numérique
- Concurrence et Substitution
- Proposition de valeur
- Exercice pratique : Exprimer la propostion de valeur de vos offres
-
Les services d'une offre éditeur
- Types de service délivrés par un éditeur de logiciels
- Valeurs des services
- Attentes vis à vis des différents types de service
- Présenter un service
-
Ecoute active pour mieux communiquer
- Savoir-être et empathie
- Comprendre les bases de l’écoute active
- Base PNL
- SONCAS
- Différences entre demande, problème et besoin
- Questionner et influencer avec intégrité
- Exercice Pratique : Simulation de situation professionnelle d’écoute dans votre contexte
-
Satisfaction clients
- Qualité attendues et qualité perçue
- L’adoption d’un logiciel
- Détecter une insatisfaction
- Evaluer la satisfaction sur un logiciel
- Evaluer la satisfaction sur un service
- Exercice Pratique : Rédiger un questionnaire de satisfaction dans cotre contexte
-
Proposer de nouveaux services
- Détecter de nouveaux besoins
- Les étapes de la vente de services ou de logiciels - Découverte - Qualification - Propostion - Traitement des objections - Conclusion
- A quel moment proposer un nouveau service
- Jeu de rôle : Détecter un nouveau besoin et le qualifier
- Jeu de rôle : Présenter une offre de service
Équipe pédagogique
Adriana SHPAK Formatrice et responsable pédagogique Spécialiste dans la Vente, Stratégie de Commercialisation, Relation Client et Gestion des Grandes Comptes @ : adriana@route2business.fr Tél : 06.18.43.27.97 Pierre Choty Consultant, Spécialiste en Management Commercial @ : pierrechoty@route2business.fr Tél : 06 62 38 88 75 Anais Soragna Responsable administratif / référent handicap @ : anaissoragna@route2business.fr Tél : 04.78.72.52.64
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Satisfaction à chaud : 4,8/5 (5 avis)
Satisfaction à froid : 5/5 (1 avis)
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10
(6 avis)
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Formation à distance ou en présentiel, en intra-entreprise
Pour les formations en ligne, une bonne connexion internet est indispensable.
Pour tout besoin spécifique, merci de contacter notre référent handicap :
Anais Soragna : @anaissoragna@route2business.fr / 0478725264