Aptitude commerciale pour CSM, consultants et chefs de projet

Formation de 2 jours, avec 60% de pratique, destinée aux CSM, consultant(e)s, formateurs(trices), chefs de projet dans une entreprise du numérique. Cette formation vous permettra de développer vos relations en adoptant une attitude commerciale.

Compréhension du Business Model éditeur de logiciels
Gestion des relations client
Identification des opportunités commerciales
Compréhension du cycle de vente, négociation et gestion des objections
Augmentation des revenus
Optimisation des marges de projet
Fidélisation des clients

Pour qui

Consultant(e)s, formateurs(trices), Chefs de projet dans une entreprise du numérique

Prérequis

Avoir un rôle clé dans la relation avec les clients en amont ou en aval de la vente principale

Comprendre le contexte
Adapter les objectifs de la formation
Prévoir les cas pratiques

Problématiques clients
Besoins, attentes et comportement d’achat vis à vis d’un logiciel ou service numérique
Concurrence et Substitution
Proposition de valeur
Exercice pratique : Exprimer la propostion de valeur de vos offres

Types de service délivrés par un éditeur de logiciels
Valeurs des services
Attentes vis à vis des différents types de service
Présenter un service

Savoir-être et empathie
Comprendre les bases de l’écoute active
Base PNL
SONCAS
Différences entre demande, problème et besoin
Questionner et influencer avec intégrité
Exercice Pratique : Simulation de situation professionnelle d’écoute dans votre contexte

Qualité attendues et qualité perçue
L’adoption d’un logiciel
Détecter une insatisfaction
Evaluer la satisfaction sur un logiciel
Evaluer la satisfaction sur un service
Exercice Pratique : Rédiger un questionnaire de satisfaction dans cotre contexte

Détecter de nouveaux besoins
Les étapes de la vente de services ou de logiciels - Découverte - Qualification - Propostion - Traitement des objections - Conclusion
A quel moment proposer un nouveau service
Jeu de rôle : Détecter un nouveau besoin et le qualifier
Jeu de rôle : Présenter une offre de service

Adriana SHPAK Formatrice et responsable pédagogique Spécialiste dans la Vente, Stratégie de Commercialisation, Relation Client et Gestion des Grandes Comptes @ : adriana@route2business.fr Tél : 06.18.43.27.97 Pierre Choty Consultant, Spécialiste en Management Commercial @ : pierrechoty@route2business.fr Tél : 06 62 38 88 75 Anais Soragna Responsable administratif / référent handicap @ : anaissoragna@route2business.fr Tél : 04.78.72.52.64

Feuilles de présence.
Questions orales ou écrites (QCM).
Mises en situation.
Formulaires d'évaluation de la formation.
Certificat de réalisation de l’action de formation.

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
Documents supports de formation projetés.
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Quiz en salle
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Satisfaction à chaud : 4,8/5 (5 avis) Satisfaction à froid : 5/5 (1 avis)

Taux de satisfaction des apprenants

9,1/10 (6 avis)

1 semaine

Formation à distance ou en présentiel, en intra-entreprise Pour les formations en ligne, une bonne connexion internet est indispensable. Pour tout besoin spécifique, merci de contacter notre référent handicap : Anais Soragna : @anaissoragna@route2business.fr / 0478725264

Résultats de la recherche

Aptitude commerciale pour CSM, consultants et chefs de projet

Objectifs de la formation

Profil des bénéficiaires

Contenu de la formation

Équipe pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Qualité et satisfaction

Délai d'accès

Accessibilité